Normas y especificaciones de servicio

Como una conocida fábrica antigua de ropa interior en la industria, nuestra empresa otorga gran importancia a todas las demandas de los clientes y se esfuerza por brindarles un servicio atento. Para mejorar la calidad del equipo y la conciencia del servicio, mejorar constantemente los productos y servicios y obtener una mayor satisfacción del cliente, se formula el siguiente sistema de servicio.

1. Reglas generales de servicio

1.1 servicio como el sustento de la supervivencia y el desarrollo de la empresa, adherirse a proporcionar un servicio postventa eficiente y de alta calidad para cada cliente. El cliente es el objeto importante de la gestión y el desarrollo empresarial, mejorar la calidad del servicio a los clientes se ha convertido en la clave para la supervivencia y el crecimiento de las empresas.

1.2 la calidad primero, el cliente primero. Proporcionar productos de calidad a los clientes es en sí mismo el mejor servicio, poner a los clientes en primer lugar y prestar total atención a nuestros clientes es el punto de partida del negocio de la empresa.

1.3 hacer el trabajo de servicio posventa, es maximizar la protección de los derechos e intereses de los clientes, la recopilación oportuna de los problemas de calidad del producto después del envío, los derechos e intereses de los clientes y los intereses corporativos unificados, y esforzarse por mejorar la calidad de posventa servicio, la empresa es responsable de la calidad del producto.

2. Compromiso de servicio

2.1 para productos vendidos, compromiso público con los clientes: calidad primero, cliente primero.

2.2 para productos vendidos, para establecer archivos de servicio postventa, servicio de seguimiento a largo plazo.

2.3 escuchar las opiniones y sugerencias de los clientes, mejorar constantemente los métodos de trabajo y esforzarse por satisfacer a los clientes.

2.4 para productos vendidos, calidad y cantidad, para productos vendidos con problemas de calidad, haga todo lo posible para satisfacer las demandas de los clientes.

3. Directrices del servicio posventa

3.1el personal de la empresa debe utilizar una actitud de servicio sincera y entusiasta, calidad de servicio de primera clase, promover la cultura corporativa, establecer la imagen de la empresa;

3.2Servicio oportuno, rápido y preciso.

3.3para preventa, venta, posventa para clientes, para ser una actitud cálida, educada y amistosa.

3.4 El vendedor de la empresa debe realizar el siguiente trabajo de servicio:

3.4.1Responsable de la publicidad preventa, venta y postventa y del servicio postventa;

3.4.2Responsable de cumplir con el compromiso de la empresa con el servicio al cliente;

3.4.3Responsable de la retroalimentación oportuna de diversa información del cliente a la empresa y recopilar información de retroalimentación del cliente;

3.4.4Responsable de usar el sistema Xiaoman y el teléfono móvil en funcionamiento para establecer y mantener buenos archivos de servicio;

3.4.5Visitas regulares a los clientes, al menos una vez al mes, clientes importantes, al menos dos veces al mes, una variedad de visitas de regreso, que incluyen teléfono, SMS, correo electrónico, etc.

3.4.6Responsable de aceptar quejas, devoluciones, cambios, recibir solicitudes de reembolso/problemas posventa, registros detallados de tiendas posventa, números de pedido, productos posventa, problemas posventa y otra información relevante, para averiguar los problemas existentes, el contenido anterior se registra claramente, de acuerdo con el alcance de la autoridad para informar al liderazgo superior para su aprobación después de la implementación;